よくある質問
アカウント関連
パスワードを忘れてしまった
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定できます。
詳しくはこちらをご確認ください。
製品トラブルについて
給油口から作動油が噴き出した時は？
傾いた状態で使用されますと、オイル注入口から作動油が噴き出すことがあります。
必ず水平な場所でのご使用をお願いいたします。
ELS10が動かない
延長コードをご使用の場合、正常に動作しない可能性がございます。
また、ご家庭の電力環境が影響している場合もありますので、あわせてご確認ください。
発送・伝票
納品書のダウンロード方法について
商品の出荷が完了した際にお送りするメールに、納品書のダウンロードリンクが記載されています。
メール内のリンクをクリックしていただくと、PDF形式で納品書を表示・保存できます。
※メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
発送伝票番号を知りたい
商品発送後に「発送完了メール」にてご案内しております。
お手数ですが、そちらのメールをご確認ください。
返品について
返品について
恐れ入りますが、お客様のご都合による返品はお受けいたしかねます。予めご了承ください。
以下の内容に該当する場合、商品到着後14日以内にご連絡ください。送料当社負担で対応いたします。
・商品不良
・誤配送
修理について
修理依頼について
修理をご希望の際は、こちらのフォームよりお問い合わせください。
部品・パーツ・お手入れ
マサカリのパーツリストについて
MS1500JEのパーツリストは公開しております。
その他の機種につきましては、現在準備中です。
GS13PROの部品が欲しい
GS13PROには「前期」「中期」「後期」の3モデルがございます。
お手数ですが、お持ちの機種がどのモデルに該当するかご確認ください。
モデルの判別方法については、以下のPDFをご参照ください。
作動油の種類・交換時期について
作動油は「1年に1回」または「使用100時間ごと」を目安に交換してください。
